Política de reembolso

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a:
info@tempestcard.com

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin abrir y en su estado original.
• Conservar el precinto intacto.
• No presentar signos de uso, manipulación, apertura o daño.
• Mantener, en la medida de lo posible, su embalaje original.
  

En el caso de productos sellados la apertura del producto implica la pérdida del derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable a bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de su integridad. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de TempestCard S.L.
• Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o defecto imputable a TempestCard, S.L.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. 

Preventas

En el caso de productos en preventa, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 2 horas posteriores a la realización de la compra. Una vez transcurrido ese plazo, las solicitudes de cancelación de preventas podrán ser revisadas caso por caso, especialmente en productos de alta demanda, unidades limitadas o sujetos a reserva con distribuidor.

No obstante, una vez recibido el producto por parte del cliente, seguirá siendo aplicable el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto se devuelva sin abrir, con el precinto intacto y en perfecto estado.

Error en el pedido

Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos:

• TempestCard se hará cargo de los gastos de devolución
• Se ofrecerá sustitución o reembolso completo